Jij en je team beheren de klantactiviteiten voor de routes Rotterdam-Felixstowe, Rotterdam-Immingham en IJmuiden-Newcastle. Je zorgt voor naleving van de douanevoorschriften en stimuleert digitale transformatie en standaardisatie om de klantervaring te verbeteren. Daarnaast ondersteun je milieuvriendelijke initiatieven voor deze routes. Je werkt samen met terminalactiviteiten, klantenservice en multifunctionele teams en rapporteert rechtstreeks aan de Routedirecteur Nederland om de activiteiten te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden:

• Leiding geven aan en leiding geven aan het Vlaardingen Customer Operations Team, waarbij wordt gezorgd voor een veilige, positieve en motiverende werkomgeving.
• Ontwikkel en onderhoud een sterke talentpijplijn via strategische wervings-, trainings- en ontwikkelingsprogramma’s.
• Stimuleer veranderingsmanagementinitiatieven om zich aan te passen aan de veranderende bedrijfsbehoeften en marktomstandigheden.
• Verbeter de klanttevredenheid door digitale transformatiestrategieën te implementeren en klantenserviceprocessen te standaardiseren.
• Toezicht houden op en verbeteren van de vrachtactiviteiten op routes als Rotterdam – Felixstowe, Rotterdam – Immingham en IJmuiden – Newcastle, waardoor operationele efficiëntie en klanttevredenheid worden gewaarborgd. 
• Leid duurzaamheidsinitiatieven binnen het operationele team, promoot milieuvriendelijke praktijken en verklein de ecologische voetafdruk. 
• Opzetten en bewaken van Key Performance Indicators (KPI’s) om de operationele prestaties te meten en te verbeteren. 
• Ontwikkel en beheer relaties met klanten, zorg ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan en stimuleer langdurige partnerschappen. 
• Vertegenwoordig het bedrijf op branche-evenementen, om de netwerkmogelijkheden en bedrijfsontwikkeling te verbeteren. 
• Verantwoordelijk voor de AEO-vergunning en daarbij de AEO-rol in het complianceteam. 
• Zorg ervoor dat de activiteiten voldoen aan de AEO-normen (Authorized Economic Operator), waarbij het hoogste niveau van veiligheid en efficiëntie in de toeleveringsketen wordt gehandhaafd. 
• Implementeer en onderhoud robuuste kwaliteitsborgingsprocessen om de hoogste normen op het gebied van dienstverlening en naleving van de regelgeving te handhaven. 
• Blijf op de hoogte van wijzigingen in de douaneregelgeving en zorg ervoor dat het team dienovereenkomstig wordt bijgewerkt en getraind. 
• Focus op samenwerking met DFDS Logistics om een ​​naadloze integratie en optimale prestaties te garanderen.