Gedij jij goed in een dynamische omgeving en heb je een passie voor klantenservice, operationele uitmuntendheid en people management? Lees dan verder!
Jij en je team beheren de klantactiviteiten voor de routes Rotterdam-Felixstowe, Rotterdam-Immingham en IJmuiden-Newcastle. Je zorgt voor naleving van de douanevoorschriften en stimuleert digitale transformatie en standaardisatie om de klantervaring te verbeteren. Daarnaast ondersteun je milieuvriendelijke initiatieven voor deze routes. Je werkt samen met terminalactiviteiten, klantenservice en multifunctionele teams en rapporteert rechtstreeks aan de Routedirecteur Nederland om de activiteiten te optimaliseren.
Verantwoordelijkheden:
• Leiding geven aan en leiding geven aan het Vlaardingen Customer Operations Team, waarbij wordt gezorgd voor een veilige, positieve en motiverende werkomgeving.
• Ontwikkel en onderhoud een sterke talentpijplijn via strategische wervings-, trainings- en ontwikkelingsprogramma’s.
• Stimuleer veranderingsmanagementinitiatieven om zich aan te passen aan de veranderende bedrijfsbehoeften en marktomstandigheden.
• Verbeter de klanttevredenheid door digitale transformatiestrategieën te implementeren en klantenserviceprocessen te standaardiseren.
• Toezicht houden op en verbeteren van de vrachtactiviteiten op routes als Rotterdam – Felixstowe, Rotterdam – Immingham en IJmuiden – Newcastle, waardoor operationele efficiëntie en klanttevredenheid worden gewaarborgd.
• Leid duurzaamheidsinitiatieven binnen het operationele team, promoot milieuvriendelijke praktijken en verklein de ecologische voetafdruk.
• Opzetten en bewaken van Key Performance Indicators (KPI’s) om de operationele prestaties te meten en te verbeteren.
• Ontwikkel en beheer relaties met klanten, zorg ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan en stimuleer langdurige partnerschappen.
• Vertegenwoordig het bedrijf op branche-evenementen, om de netwerkmogelijkheden en bedrijfsontwikkeling te verbeteren.
• Verantwoordelijk voor de AEO-vergunning en daarbij de AEO-rol in het complianceteam.
• Zorg ervoor dat de activiteiten voldoen aan de AEO-normen (Authorized Economic Operator), waarbij het hoogste niveau van veiligheid en efficiëntie in de toeleveringsketen wordt gehandhaafd.
• Implementeer en onderhoud robuuste kwaliteitsborgingsprocessen om de hoogste normen op het gebied van dienstverlening en naleving van de regelgeving te handhaven.
• Blijf op de hoogte van wijzigingen in de douaneregelgeving en zorg ervoor dat het team dienovereenkomstig wordt bijgewerkt en getraind.
• Focus op samenwerking met DFDS Logistics om een naadloze integratie en optimale prestaties te garanderen.
In totaal telt deze organisatie 17000 medewerkers in Europa. De terminal in Vlaardingen is strategisch gelegen in de buurt van belangrijke snelwegen en biedt directe verbindingen met het binnenvaartnetwerk dat alle Europese gebieden met elkaar verbindt. De terminal heeft een oppervlakte van 22,9 hectare. Van daaruit wordt een groot klantenbestand bediend, gespecialiseerd in containervervoer.
De ideale kandidaat voor deze functie heeft een bewezen track record in een leidinggevende rol binnen operations, klantenservice of een gerelateerd vakgebied, met een sterke focus op douaneactiviteiten.
Je hebt ook:
• Sterke leiderschapsvaardigheden met het vermogen om een divers team te inspireren, te beheren en te ontwikkelen.
• Een proactieve instelling en de moed om bestaande processen uit te dagen en voortdurende verbeteringen te bewerkstelligen.
• Aantoonbaar succes bij het stimuleren van digitale transformatie en processtandaardisatie.
• Ervaring met het opbouwen van relaties en netwerken binnen de branche.
• Diepgaande kennis van douaneregelgeving, AEO-normen en compliance-eisen.
• Uitstekende communicatieve, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
• Vermogen om te werken in een dynamische, snelle omgeving en meerdere prioriteiten te beheren.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Een goede kennis van het Microsoft Office-pakket.
Ook als je niet aan al deze eisen voldoet, nodigen wij je graag uit om toch te solliciteren.
Sluit je aan bij de beweging en groei met ons mee. Wees een gewaardeerd lid van een divers team en help hen groeien. Als je deel uitmaakt van ons team, willen we ook dat jij je ontwikkelt. Wij moedigen je aan om jezelf uit te dagen en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen. Daarom worden diverse trainingen aangeboden die wij hebben ontwikkeld.
Daarnaast bieden wij de volgende arbeidsvoorwaarden:
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden en ruimte voor eigen initiatief
• Werken in een dynamische en internationale omgeving
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden met extralegale voordelen
• Een inspirerende werkomgeving met leuke collega’s
• Indien de ambitie er is, mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.
Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Sollicitateren kan per mail via [email protected]
Locatie
Karel Doormanweg 9b
3115 JD Schiedam
Havennummer 565
Bereikbaar
8:30 – 18:00 uur
Maandag – Vrijdag
Logidex Werving & Selectie is onderdeel van de Laurensgroep © 2024 Logidex All Rights Reserved.