De functie.

In de rol van Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van ondersteunende administratieve werkzaamheden voor de klanten die aan jou zijn toegewezen. Je zorgt ervoor dat alle taken voor je operationele collega’s tijdig en nauwkeurig worden voorbereid, zodat het logistieke proces soepel en correct verloopt. Dit omvat onder andere doen van boekingen voor zeevrachten bij rederijen en het opstellen van loslijsten en uitlossingen van schepen en containers.

Je bent verantwoordelijk voor het correct klaarzetten van uitgaande transporten in het systeem voor de afdeling transport en het verwerken van inkomende en uitgaande zendingen. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor alle ondersteunende activiteiten van je klanten en hebt de bevoegdheid om zelfstandig commerciële activiteiten met klanten af te stemmen binnen de gestelde kaders.

Daarnaast volg je afspraken op met klanten en partners, zowel intern als extern, en zorg je ervoor dat prijs- en serviceafspraken worden nageleefd. Je monitort je eigen targets en administreert alle commerciële activiteiten, waarbij je deze ook opvolgt. Je signaleert knelpunten in de processen en doet voorstellen voor mogelijke oplossingen, en registreert en volgt klachten op.

Je zorgt voor een correcte uitvoering van procedures en processen, levert een bijdrage aan een actieve en prettige samenwerking met je collega’s en managers door hen te voorzien van relevante informatie. Ook ben je verantwoordelijk voor het correcte verwerken van inkomende en uitgaande zendingen in het systeem en ervoor dat de juiste tarieven worden ingevoerd ter voorbereiding van de facturatie.